Коды ошибок ПО Сбербанка России

Код ошибки	Возможная причина	Действия кассира при ошибке
	Неверная настройка терминала
	Нарушился контакт с пинпадом	Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
361, 362, 363, 364	Нарушился контакт с чипом карты	Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию
	Клиент ошибся при вводе ПИНа
	ПИН клиента заблокирован
	Истек срок действия карты	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	На терминале установлена неверная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
		Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту
	Истек срок действия карты	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Карта заблокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Истек период обслуживания карты
	Карта заблокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	ПИН клиента заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА	Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
	Клиент слишком долго вводит ПИН	Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407	Карта заблокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Недостаточно средств для загрузки на карту	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	По карте клиента числится прерванная загрузка средств	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
3019, 3020, 3021
	Нет связи с банком
	Карта терминала не проинкассирована
	Ошибка обмена с чипом карты	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Неправильно введен или прочитан номер карты	Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
4110, 4111, 4112	Требуется проинкассировать карту терминала	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию
	Превышен лимит, допустимый без связи с банком	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка
	Ручной ввод для таких карт запрещен	Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры
	Введены неверные 4 последних цифры номера карты	Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
	Клиент отказался от ввода ПИНа	Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
	Неисправен пинпад	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	На карте есть чип	Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию
	Неверная настройка терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Память терминала заполнена	Выполнить сверку итогов и повторить операцию
	Был заменен пинпад	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека	Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту
	Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале	Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308	Неправильно настроена касса	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Нужно позвонить в банк
	На сервере проводятся регламентные работы	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
	Получена команда изъять карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
	На карте недостаточно средств
	Карта просрочена	Отказать клиенту в проведении операции
	Клиент ошибся при вводе ПИНа	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
	Операция не разрешена по причинам, связанным с картой	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка
	Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	На сервере проводятся регламентные работы	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
	Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Неверная настройка терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	На сервере проводятся регламентные работы	Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
	Неверная настройка терминала	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты	Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
	Нарушены данные на чипе карты	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Срок действия карты истек	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
	Срок действия карты еще не начался	Операция невозможна
	Для этой карты такая операция не разрешена	Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
5116, 5120Документ Дисциплины (модуля) № п/п Код контролируемой компетенции (или её ... стилистических и логических ошибок , затруднения в выводах по излагаемому материалу, ... проблема): Приведение SWOT- анализа Сбербанка России (по материалам официального сайта) и разработка... Всероссийский конкурс социальных проектов по технологии обучающихся начальной и основной школы «Социальный проект Вперед Россия!» Конкурс ... - по комплектности (монопредметный, межпредметный); по количеству... ошибок . Приложение Заявка на участие в конкурсе: «Социальный проект - Вперед Россия ... Отделение №8615 Сбербанка России г. Кемерово... номер лицевого счета (код ) плательщика) Ф.И.О. ... Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «иностранный (английский) язык в профессиональной сфере» по направлению 080200. 62 Менеджмент (квалификация (ступень) «бакалавр») Учебно-методический комплекс 128 Writing file в С.В. Анализ типичных ошибок по Тесту № 3. 27. Unit 3: “ ... руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России »; - упор на взаимоотношения... коммуникации можно рассматривать как определенный код . Кодирование и декодирование сигналов... Мониторинг сми РФ по пенсионной тематике 8 сентября 2014 года Документ Млрд рублей) и НПФ Сбербанка (73,6 млрд рублуй). ... принимали отчетность. Количество ошибок стало критичным в конце... допускать ошибки с цифровым кодом базы данных». «Ошибки... управляющего Пенсионным фондом России по Мурманской области Любови Губкиной... Информационный бюллетень местного самоуправления Издается асдг по соглашению с окмо с февраля 2008 г Информационный бюллетень 2020 года. "Чтобы избежать ошибок и напрасной траты сил, ... СМО: по учету граждан по месту пребывания и по месту... частично затрагивает дресс-код муниципального служащего. Понятно... связанных с работой со Сбербанком России и ВТБ, удалось перезапустить...

Всем доброго дня. Мой первый пост - надеюсь кому-то поможет, просто времени на все это потрачено неимоверно.

Проблема как у всех - с этим пресловутым "p" файлом при работе через терминальную сессию RDP с сервером, с терминалами сбербанка (заодно и с ККМ - у нас стоят АТОЛ 30Ф).

1.Кассы. Нормальную работу и приемлемую скорость печати удалось получить только реализовав проброс портов через VSPE.
На локальных станциях - все ККТ подключены на 10 и 11 порты, в клиентской части VSPE ставится для каждого компьютера уникальный порт - например 5001, 5002 и т.д., на сервере VSPE слушает их же. В 1с (у нас КА1.1) создается для каждой кассы свое устройство и выбирается нужный порт. Т.е. в торговом оборудовании много ККТ. Немного доработана конфа, чтобы была привязка конкретного экземпляра ККТ к подразделению.

2. Эквайринг. (сразу выскажу незачот Сберу и той конторе, которая занимается наладкой и обслуживанием оборудования). С самого начала задача стояла так, чтобы продавцы не могли руками вводить цифры на терминал, а данные для операции поступали из 1с. Эквайрер был один - Сбер, т.к. онлайн ККТ еще не планировались - необходимы были интегрированные (управляемые извне) терминалы с принтером чека. Нам на все точки (около 100) поставили аппараты Ingenico IPP480. На сервер было установлено ПО - папка sc552, из нее зареганы dll, в 1с создано одно оборудование с 1 фиксированным com портом (7). Проброс идет средствами RDP - в каждой сессии ком порт свой, путаницы нет. После установки ККМ никаких проблем не возникло - эквайринговый чек печатался на терминале, а кассовый - на кассе.
Через какое-то время я примерно половину терминалов перевел на другой банк (по причине полной неклиентоориентированности банка - по полгода (это не преувеличение) - они меняли мне юрлицо, на котором работает точка. У меня ИП давно закрыто - а на р/с деньги поступают от эквайринга...) У нового эквайрера - система Arcus2 терминалы Ingenico IPP320 без принтера. Поковырявшись - добились нормальной печати эквайринговых чеков на ККТ. С одним нюансом - эта система по аналогии со сбером создает в директории сервера C:\Arcus2\ файлы cheq.out и chek.out - которые содержат текст для печати чека, обработка оборудования цепляет их и передает на ККТ для печати. Обычно файлы появляются при проведении платежа и потом сами удаляются. Понятно что при одновременном обращении будет ошибка (они и есть - но редко), также иногда файл подвисает и не удаляется по непонятной причине. Все терминалы перестают работать из-за ошибки доступа к файлу. Для таких случаев написан батник, который каждые 10 минут проверяет время текущее и время создания cheq - если разница больше 10 минут - значит файл завис и батник удаляет cheq.out. В 20% случаев - не удаляет и его приходится удалять руками. Плохо - но работает.

Возникла потребность еще в 3х терминалах именно сбера - IPP480 сказали больше не производят, привезли 3 Verifone VX820 без принтера естественно. Работа установщиков конечно умиляет - ставят папку SC552 на локальный комп, USB драqвер на устройство запускают loadparm - сверка итогов - видишь окошечки пробежали, сверка прошла? видишь файлик "p" появился? Ну все - готово!! А то что 1с их терминал в упор не видит и мне надо не 9 com а 7й, и то что чек на ККТ не печатается - им глубоко фиолетово...

Дальше собственно по теме:
На клиентском компе в нашей ситуации - работа через RDP с терминальным сервером - нужно установить только USB дрова на сам аппарат. SC552 нужна только для первичного (или дальнейшего) тестирования самого терминала без 1с. Т.е. ее можно смело удалять и никакие библиотеки регистрировать не надо. Даже если эта папка существует на локальном компе - никаких обращений к ней не происходит при работе с RDP - т.е. например файл pinpad.ini там редактировать бесполезно - при запуске с сервера - работает только папка на сервере C:\SC552\ и настройки читаются оттуда. Никаких разбрасываний папок SC552 по папкам пользователей и регистраций библиотек оттуда делать не надо. Все делается из 1й папки на сервере.
Т.к. у нас папка на сервере уже была - первый терминал стартанул успешно - создал на сервере в папке C:\SC552\p файл. Сверка прошла, оплаты прошли - не было чека на RRN/
На сервере стояла версия DLL примерно 23 - а новые терминалы заточены под 29 (версия их прошивки должна совпадать с версией DLL - это в теории, на практике - как пойдет - может работать, а может и нет). Рискнули - обновили DLL на сервере - боялись старые терминалы перестанут работать. Нет, повезло - работают. И новый VX820 начал печатать чеки на ККТ.
Но оказалось, что после того как один терминал создал файл p - при попытке провести операцию на другом - доступа к этому файлику не было. Немного увеличили права для всех юзеров на папку SC552 - и доступ появился - поочередно терминалы проводили операции, создавали p файл и выдавали чек на ККТ.
Старые терминалы, которые с принтером - им на этот файлик по барабану - они его не используют.

ComPort=7 PinpadLog=1 PrinterFile=p ;PinpadIPAddr=10.10.10.24 ;PinpadIPPort=8888 ;TerminalID=02000000 ;MerchantID=000000000000 ;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4 ;CardHolderSignatureImage=sign\ Показать

Вот так выглядел наш файл изначально.
Если закомментировать PrinterFile=p - печати чека на ККТ не будет.
Если написать что-то другое - например PrinterFile=p22 - будет создан файл p22.
Задача - развести эти файлы - каждому терминалу - свой.
Установлено, что %UserProfile% у нас не работает - причина почти сразу стала очевидна - у нас юзеры заданы кириллицей.
Например прописав PrinterFile=Ваня1 - я получил файл "1".
Почитав про системные переменные windows я начал пробовать разные варианты - чтобы файлы как-то могли отличаться друг от друга.
Наткнулся на %CLIENTNAME% - имя компа, подключенного к RDP сессии. У нас оно во-первых задано латинскими буквами и уникально - т.е. каждый терминал можно идентифицировать по %CLIENTNAME%. И это взлетело. Теперь строка выглядит так:

PrinterFile=%CLIENTNAME%

Вместо гемороя со всякими SUBST, созданием каждому пользователю папок SC552 по пути %UserProfile% и переименования пользователей в латинские имена - в одной папке все печатные файлы, но с разными именами.
Еще бы в Arcus так сделать - но там пока не вышло.

PS - и еще момент - есть программка TLvEdit - которая читает и пишет параметры прошивки самого терминала - так вот там есть настройка - порядок взаимодействия с ККТ - там обязательно должна стоять правильная галка - на пункте (не помню дословно) - "Печать чека на ККТ" - если галка не стоит - чека на кассе не дождетесь.

Оборудование Сбербанка для приема оплаты картой работает исправно, хотя иногда случаются неприятности в виде различного рода ошибок. В связи с различными проблемами оплата может не пройти, и пользователи вынуждены принимать меры. Для того чтобы понять причину, нужно для начала знать, что означает тот или иной код ошибки. В данной статье проведем подробный обзор неисправностей POS-терминала и выясним, какие меры следует предпринять.

Основные причины возникновения ошибок

Иногда ошибки появляются по независящим от клиента обстоятельствам, например, устройство дает сбой в системе, а иногда они возникают по вине пользователя. Наиболее часто это случается, если:

• клиент неверно ввел данные в платежном аппарате;
• связь с банком не установлена;
• техническое средство работает неисправно.

Это только минимальный перечень ошибок, не зависящий от клиента, но зачастую банкоматы выдают ошибку связанные с действиями клиента. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки.

Код 4405: причины, какие меры предпринять

Ошибка 4405 терминала Сбербанка свидетельствует о том, что банк запрещает проведение операции по карте. Обычно при появлении такого кода следует пояснение «Транзакция запрещена». Причин появления неисправности может быть несколько, вплоть до того, что при проведении оплаты была утрачена связь с банком или данные были переданы некорректно. В этой ситуации можно повторить попытку оплаты или обратиться в службу поддержки кредитной организации.

Ошибка на терминале Сбербанка 4119: что делать

Причин возникновения может быть несколько. Это означает отсутствие связи с банковской организацией. Это говорит о том, что терминал не может передать платежные данные в банк для проведения операции. Одной из причин может быть динамический IP-адрес, то есть провайдер обладает ограниченным количеством адресов и передает его новому пользователю при разрыве соединения. В этом случае решением проблемы может стать смена провайдера и подключение к статическому ID адресу.

Итак, ошибка 4119 – «Нет связи с банком Сбербанк»: как исправить? В этом случае можно повторить попытку оплаты, или сотрудник торговой точки может перезагрузить терминал. В случае. Если принятые меры не принесли положительного результата нужно позвонить в банк и проконсультироваться со специалистом.

Код неисправности 362

Такая проблема появляется у плательщика в том случае, если неисправно работает информационный модуль на его пластиковой карте. Проблема состоит в том, что терминал не может считать информацию и провести транзакцию. Ошибка 362 свидетельствует о том, что проблема в пластиковой карте. В этом случае решить неисправность можно следующим образом: для начала нужно почистить микро-чип сделать это можно с помощью чистой ткани или ластика. Если эти меры не принесли положительного результата следует отказаться от оплаты картой.

Ошибка 2000

Если на дисплее терминала появился код ошибки 2000, это говорит о том, что пользователь неправильно указал ПИН-код. Если провести это действие неправильно в течение 3 раз, то карточка будет заблокирована. Решить такую проблему можно достаточно просто: нужно повторно ввести данные, в случае верного ввода оплата пройдет успешно.

Ошибка 4309 терминала Сбербанка

Эта ошибка имеет технический характер. Если на дисплее появились цифры 4309, то это говорит о том, что устройство не нашло документ для печати. Решить такой вопрос без привлечения специалиста невозможно. Поэтому, если устройство выдал неисправность, следует обязательно обратиться в Сбербанк.

Ошибка 4441

Такая ошибка может возникнуть в том случае, если у банка возникло подозрение в проведение данной транзакции. Терминал выдает неисправность в том случае, если клиент пытается расплатиться заблокированной картой, например, ранее она была украдена или утеряна владельцем.

Продавец обязан изъять пластиковый носитель и отказать в проведении операции. Если при проведении транзакции возникла такая неисправность, но карта клиента была действующей, то обязательно следует обратиться в службу технической поддержки банка, чтобы выяснить все обстоятельства. Возможно, ошибка появляется в связи с другими проблемами работы устройства и не связана с кражей или утерей пластикового прямоугольника.

Ошибка 4496

Такая проблема возникает на терминале в том случае, если он работает некорректно. В этом случае следует произвести настройки устройства. Самостоятельно сделать этого невозможно, поэтому придется привлекать специалиста кредитной организации. Нужно подать заявку через службу поддержки, чтобы банковский работник как можно скорее разобрался в данном вопросе и устранил проблему.

Код 99

Ошибка 99 терминала Сбербанка возникает далеко не на всех устройствах. Такая проблема знакома терминалам старого образца, оснащенных Пин-падом, потому что проблема в работе связана именно с ним. Стоит пояснить, что Пин-пад – это устройство для ввода ПИН-кода. Обычно оплата по таким терминалам осуществляется следующим образом: продавец забирают у клиента карту, вставляет ее в устройство, а ему дает отдельную клавиатуру для ввода ПИН-кода. Для того чтобы решить эту проблему нужно обратиться в службу поддержки банка. Предварительно следует смотреть кабель на предмет видимых повреждений.

Ошибка 4118

Такой код появляется на дисплее терминала в том случае, если клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Решить проблему достаточно просто: нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно.

Код 4401

Это как раз тот случай, когда клиент не виноват в сбое работы устройства, потому что ошибка 4401 появляется в том случае, если в нем возникла проблема авторизации. Такую проблему решить самостоятельно не представляется возможным, поэтому нужно обратиться в службу поддержки и, следуя рекомендациям специалиста, устранить неисправность.

Проблема 4497

Эта проблема появляется в том случае, если сам в банк проводит технические работы. Обычно весь процесс занимает не более 15–20 минут. Когда работы на сервере будут завершены, можно будет пользоваться устройством в нормальном режиме.

Код 4134

Такая неисправность возникает в POS-терминале в том случае, если работники торговой точки на протяжении длительного периода не проводили сверху итогов. Ошибка 4134 свидетельствует о том, что пора провести эту операцию, а затем снова пользоваться устройством в обычном режиме.

Обратите внимание, что более подробную информацию о возникновении тех или иных проблем по работе устройств можно получить по телефону службы поддержки банка, номера 8-800-35-00-123 и 0123.

Заключение

Оборудование банка периодически выдает различного рода неисправности. Чтобы как можно быстрее решить возникшую проблему нужно знать коды ошибок, которые зачастую появляются на дисплее терминала. Если представленные инструкции не привели к положительному результату обязательно следует связаться с банковским специалистом.

Любая система рано или поздно может дать сбой. Функционирование в круглосуточном режиме приводит к различного рода ошибкам или неисправностям, которые препятствуют выполнению запрашиваемых операций и получению ожидаемого результата. Чтобы избежать временных и финансовых затрат, гражданину следует изучить, как и при каких условиях он может самостоятельно разрешить возникшие проблемы при взаимодействии с терминалом.

Самые распространенные ошибки, которые возникают при работе с терминалом

В большинстве ситуаций без поддержки квалифицированного специалиста разрешить проблемы не выйдет, так как для этого обычно требуется скорректировать системные параметры, допуск к которым имеют только компетентные сотрудники банка. В качестве самых распространенных сложностей, возникающих при работе с платежным терминалом, стоит выделить:

• ошибка 4401 – сложности с авторизацией пользователя;
• ошибка 4457 – в этой ситуации все просто: на операцию был наложен запрет банком из-за определенных сложностей.;
• ошибка 4118 – комбинация цифр для входа (пин-код) не была принята системой. Проблема в данном случае обычно заключается не в системе, а в пользователе, который набрал неверные сведения на клавиатуре или случайно задел дополнительные кнопки;
• ошибка 2000 – еще одна проблема, возникновение которой обусловлено действиями пользователя: при выполнении требуемых от системы действий клиентом была нажата кнопка отмены. Для исправления следует изъять карту из терминала и повторно осуществить операцию.

Пластиковые карты уже давно используются людьми в повседневной жизни, ведь они значительно упрощают множество различных действий: оплата товаров и услуг, перевод средств, погашение кредита и т. п. Знание методов разрешения наиболее распространенных ошибок поможет избежать большинства сложностей.

Основные причины появления ошибок

Как уже было отмечено ранее, возникновение каждой проблемы обусловлено отдельными факторами: от непреднамеренных нажатий кнопки до неисправности компонентов аппаратного устройства. В качестве других ключевых причин появления трудностей с совершением операций можно выделить такие позиции:

• ввод неверных сведений – особенно это касается пин-кода;
• нарушение связи между терминалом и финансовым учреждением;
• устройство было установлено и настроено с нарушением предусмотренной инструкции;
• отдельные комплектующие банкомата вышли из строя – актуально в первую очередь для тех устройств, которые расположены вне офиса или не защищены от воздействия климатических факторов.

В качестве дополнительной причины можно отметить действия мошенников, которые могут привести к любому из вышеуказанных факторов. Поэтому по принятым стандартам каждый терминал систематически проверяется компетентным специалистом на целостность корпуса, проводов, разъемов и правильность функционирования самой системы.

Как исправить ситуацию

Универсального способа по разрешению проблемы нет – в каждом отдельном случае пользователю необходимо предпринять специальные инструкции для исправления ситуации.

Ошибка 4405

Ошибка 4405 терминала Сбербанка актуальна в случае возникновения сложностей с проведением транзакции. Обычно к коду прилагается иная информация будь то использование некачественной сети или появление разрывов в сигнале. Чтобы урегулировать ситуацию, достаточно связаться со службой поддержки финансового учреждения и описать обстоятельства, по которым уполномоченный сотрудник помогает с устранением проблемы.

Ошибка 4401

Сложности с авторизацией не удастся разрешить самостоятельно. Для исправления ситуации понадобится связаться с работником финансового учреждения, которой удаленно подскажет, как можно урегулировать конфликтный момент.

Ошибка 4309

Ошибка 4309 терминала Сбербанка – еще одна проблема, не зависящая от действий пользователя. Связана с нарушением функционирования программы 1С из-за нарушенного обновления аппаратной конфигурации. Также актуальна, когда заканчивается бумага для печати чековых документов. Если же материал присутствует, но ошибка остается, это означает, что сама система не может установить ее наличие. Самостоятельно можно проверить, нет ли лишних объектов в линии выдачи чеков. Если никаких мешающих предметов не обнаружено, то потребуется направить запрос в адрес технической службы банка.

Ошибка 4134

Ошибка 4134 – ее возникновение обусловлено отсутствием сверки итогов на терминале в течение продолжительного временного периода. Исправить проблему достаточно легко – необходимо лишь провести подсчет результатов, после чего аппарат становится вновь готовым к использованию.

Ошибка 4119

Данный код может иметь несколько факторов возникновения. Наиболее распространенный – проблемы с передачей данных финансовому учреждению. «Ошибка 4119: нет связи с банком Сбербанк» – как исправить эту сложность, можно уточнить только при звонке специалисту, ведь в такой ситуации мало что зависит от самого пользователя, так как интернет-соединение или некорректная работа устройства находятся в ведении компетентных сотрудников. Единственная рекомендация: подождать 5-10 минут, после чего попытаться совершить операцию вновь. При иных обстоятельствах потребуется ожидать прибытия техника, который обычно меняет действующий IP-адрес или снижает скорость бода.

Ошибка 4118

Сложности с пин-кодом. Вариант разрешения очевиден: следует еще раз попытаться получить доступ, обратив особое внимание на ввод пин-кода. Если же человек уверен в правильности комбинации, но войти все равно не удалось, то единственный оставшийся способ – это обращение к сотрудникам банка.

Ошибка 362

Ошибка 362 не связана с работой устройства. Суть заключается в чипе на карте – он попросту не взаимодействует с терминалом. Зачустую приходится позаботиться о замене пластика, однако также может помочь один способ - провести по чипу мягким материалом и вновь попробовать подключиться. Если трудности со входом остались, то следует обратиться в подразделение учреждения.

Ошибка 99

Ее появление обусловлено нарушением связи с пинпадом, причиной чего может служить немало факторов: от отошедшего разъема до повреждения провода или самой платы. При любом рассмотрении ошибка 99 терминала Сбербанка устраняется лишь при вызове специалиста.

Что делать, если исправить положение не удалось

Далеко не всегда гражданину удается самостоятельно разрешить возникшую проблему – даже при наличии вышеуказанных знаний. Поэтому дополнительно пользователю нужно понимать, как связаться с технической службой банка для получения разъяснений. Телефон обычно расположен непосредственно на корпусе терминала. Также информацию можно получить при использовании специального приложения Сбербанка на мобильном устройстве или непосредственно в системе банкомата.

Все коды ошибок ПО Сбербанка:

Выводы

Знание того, что такое ошибка на терминале Сбербанка 4119 и что делать при ее возникновении поможет избежать лишних трудностей и сохранить драгоценный ресурс – время. Это же актуально и в отношении иных ситуаций с нарушением работы устройства. Важно понимать, что предпринимать какие-либо самостоятельные действия нужно строго в рамках рекомендаций, любая попытка нарушения целостности устройства или взлома программного обеспечения может стать причиной для привлечения к административной или уголовной ответственности. Поэтому при отсутствии результатов от совершенных действий остается лишь вызвать компетентного специалиста и ожидать его прибытия для разрешения сложностей с проведением транзакции.

При работе с терминалом Сбербанка каждый может столкнуться с различными ошибками, высвечивающимися на его экране, при этом ошибки могут возникать, как из-за проблем в работе самого терминала (ПО, банка), так и при неправильном проведении операции со стороны клиента (ошибки ввода данных, проблемы с картой и т.д.). В этом обзоре рассмотрим наиболее часто встречаемые коды ошибок терминалов Сбербанка, узнаем, что они означают и что делать, если они появляются.

Наиболее популярные коды ошибок терминала Сбербанка

Полный список кодов ошибок довольно большой и постоянно дополняется, так как в работе любого программного обеспечения, в частности в терминалах банков, появляются новые функции, меняется порядок проведения различных операций и т.д.

Ниже рассмотрим наиболее популярные коды ошибок и что они означают:

• Ошибка 05 . Авторизация отклонена, операцию не проводить.
• Ошибка 57 . Недопустимо проведение операции для данного вида карты (терминал «не разрешает» выполнение операции)
• Ошибка 99 . Оплата по картам не была произведена.
• Ошибка 362 . Означает проблемы с чипом.
• Ошибка 2000 . Ошибка транзакции в терминале (оплата по карте не была произведена).
• Ошибка 4100 . Нет связи с банком.
• Ошибка 4118 . Неправильно введен ПИН-код.
• Ошибка 4119 . Отсутствует связь терминала с банком.
• Ошибка 4120 . Неисправен пинпад терминала.
• Ошибка 4125 . На карте есть чип (необходимо воспользоваться чипом, а не магнитной полосой на карте).
• Ошибка 4134 . Продолжительное время не выполнялась сверка итогов в терминале.
• Ошибка 4309 . Не найден документ для печати.
• Ошибка 4322 . Проблема в работе терминала или программного обеспечения, установленного в нём.
• Ошибка 4401 . Необходима авторизация транзакции (нужно позвонить в банк).
• Ошибка 4403 . Терминал заблокирован.
• Ошибка 4405 . Операция не выполнена.
• Ошибка 4441 . Команда изъять карту у клиента.
• Ошибка 4455 . Ошибка при вводе PIN-кода карты.
• Ошибка 4457 . Сбербанк заблокировал операцию (причины на стороне карты).
• Ошибка 4496 . Неверно настроен терминал.
• Ошибка 4497 . Проводятся технические работы на сервере.
• Ошибка 5001 . Проблема в настройках терминала или проблемы с чипом банковской карты.

Узнав, наиболее часто встречаемые ошибки терминала Сбербанка рассмотрим далее, как можно исправить данные ошибки и можно ли вообще это сделать самостоятельно.

Код ошибки 05

Код ошибки 05 в терминале возникает, если авторизация пользователя отклонена и рекомендуется операцию не проводить (причины могут быть различные: карта или счет заблокированы, превышен лимит, не правильно пройдена авторизация).

Исправить данную проблему можно владельцу карты обратившись к сотрудникам Сбербанка в отделении или позвонив на горячую линию банка.

Код ошибки 57

Ошибка 57 в терминале Сбербанка может отобразится по нескольким причинам, при этом проблема не в терминале, а в карте: данная карта не может быть использована для расчетов через терминалы (к примеру, с данного вида карт можно только снимать деньги в банкомате) или возможно истек срок действия карты.

Решить данную проблему должен владелец карты, обратившись по телефону поддержки Сбербанка или лично посетив отделение банка.

Код ошибки 99

Ошибка 99 в терминале возникает при проблеме контакта с пинпадом в терминале (в большинстве случаев проблема в кабеле).

Чтобы исправить эту ошибку первым делом необходимо проверить кабеля, идущие к пинпаду терминала, если же они в порядке и надежно присоединены и нет видимых повреждений, то нужно обращаться в техническую поддержку Сбербанка (службу, которая устанавливала терминал).

Код ошибки 362

Ошибка 362 при работе с терминалом Сбербанка возникает при проблеме с чипом в банковской карте (нет контакта между чипом на карте и терминалом).

Решить данную проблему можно, если достать карту из терминала и почистить чип на ней чистой тканью и попробовать воспользоваться картой заново. Если проблем не решена, можно воспользоваться другой картой с исправным чипом.

Код ошибки 2000

Ошибка с кодом 2000 в терминале возникает обычно при неправильном вводе ПИН-кода или нажатии после ввода ПИН-кода красной кнопки на терминале.

Чтобы исправить данную ошибку необходимо заново провести операцию оплаты через терминал, если проблема возникнет вновь, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.

Код ошибки 4100

Ошибка 4100 в терминале высвечивается если нет связи между терминалом Сбербанка и сервером.

Чтобы решить эту проблему необходимо повторно провести операции через несколько минут. Если после 2-3 попыток проблема не решилась, необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).

Код ошибки 4118

Ошибка 4118 в терминале Сбербанка возникает при неправильном вводе ПИН-кода карты.

Чтобы решить эту проблему необходимо заново провести операцию, внимательно введя корректный ПИН-код от карты.

Код ошибки 4119

Ошибка 4119 в терминале возникает при проблеме в связи терминала с банком.

Для решения этой ошибки необходимо повторить данную операцию через несколько минут, а также может помочь смена динамического IP адреса в интернет соединении терминала на статический.

Код ошибки 4120

Ошибка 4120 терминала Сбербанка возникает при проблеме в работе пинпада терминала (техническая ошибка).

Исправить данную проблему может только специалист Сбербанка, который устанавливал данный терминал.

Код ошибки 4125

Ошибка 4125 в терминале возникает при попытке провести операцию в терминале с помощью магнитной полосы, когда на карте есть чип.

Для решения данной проблемы достаточно вставить карту в терминал и провести оплату с помощью чипа, а не через магнитную полосу.

Код ошибки 4134

Ошибка 4134 терминала Сбербанка возникает, если в терминале долгое время не проводилась сверка итогов.

Для исправления этой ошибки нужно провести сверку итогов в терминале, после чего можно сразу проводить нужную операцию.

Код ошибки 4309

Ошибка 4309 в терминале возникает, если терминал не нашел документ для печати (техническая ошибка).

Решить эту ошибку самостоятельно не получится, необходим обращаться к специалистам Сбербанка, которые устанавливали данный терминал.

Код ошибки 4322

Ошибка 4322 при работе терминала Сбербанка возникает, когда есть проблемы в работе ПО терминала или в есть неисправности в самом терминале.

Исправить данную ошибку может только специалист банка, который установил данный терминал.

Код ошибки 4401

Ошибка 4401 в терминале возникает при проблеме авторизации в терминале.

Для решения данной проблемы необходимо позвонить в службу авторизации Сбербанка и пошагово следовать указаниям оператора.

Код ошибки 4403

Ошибка 4403 возникает на экране терминала, если терминал был заблокирован.

В данном случае для решения проблемы необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).

Код ошибки 4405

Ошибка 4405 терминала Сбербанка возникает при отмене операции (операция не выполнена по определенной причине, к примеру: не правильно введен ПИН-код, неправильно выполнена последовательность операции в терминале).

Чтобы исправить эту проблему необходимо заново провести операцию, если же ошибка возникает опять, обратиться в техническую поддержку Сбербанка.

Код ошибки 4441

Ошибка 4441 в терминале отображается, если сработал протокол безопасности банка и продавцу нужно изъять данную карту у клиента и отказать в проведении операции (возможно карта был украдена или есть другие проблемы).

Код ошибки 4455

Ошибка 4455 в терминале отображается, когда владелец карты неправильно ввел ПИН-код.

Для решения данной ошибки достаточно ввести правильный ПИН-код от данной банковской карты и операция будет проведена.

Код ошибки 4457

Ошибка 4457 при работе с терминалом Сбербанка отображается, если операция не разрешена из-за проблем, связанных с самой картой. При возникновении такой ошибки необходимо отказать клиенту в проведении операции.

Для решения данной проблемы владельцу карты необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.

Код ошибки 4496

Ошибка 4496 при работе терминала возникает, если неправильно настроен сам терминал.

Чтобы исправить эту проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка к специалистам, которые устанавливали терминал и проводили его настройку.

Код ошибки 4497

Ошибка 4497 в терминале возникает, если на сервере Сбербанка проводятся технические работы.

Провести операцию через терминал в этот момент невозможно и необходимо подождать (15-20 минут, пока на сервере будут закончены регламентные работы) и провести операцию заново.

Код ошибки 5001

Ошибка 5001 в терминале Сбербанка отображается, если неправильно настроен терминал или проблема с данными на чипе карты.

Самостоятельно исправить данную ошибку нельзя и необходимо обращаться в техническую поддержку Сбербанка к специалистам.

Читаем также про (их описание и методы исправления).

В заключение к этой статье можно отметить, что каждый владелец бизнеса, продавец или обычный пользователь может столкнуть с ошибками при работе с терминалами Сбербанка, поэтому главное в такое ситуации не паниковать, а сразу разобраться, в чём проблема и как её можно быстро решить, руководствуясь инструкциями указанными выше. Свои отзывы и полезные советы, какие есть ошибки терминала Сбербанка и что делать, если они возникают, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.